photosdematures.com

Què és un diagrama Fishbone?

El diagrama Fishbone o el diagrama Ishikawa és una moderna eina de gestió de la qualitat que explica la relació de causa i efecte de qualsevol problema de qualitat que hagi sorgit o que pugui sorgir. Proporciona la representació visual de totes les causes possibles d’un problema per analitzar i esbrinar la causa arrel. És una eina que es pot utilitzar de manera proactiva i reactiva.

Ara bé, per què s’anomena diagrama de Fishbone? No és sense cap motiu. El nom prové de la forma que adopta aquesta eina després de la seva formació. La seva estructura s’assembla a l’estructura òssia dels peixos. El problema s’escriu a la part més dreta, que és el cap del peix. A l'esquerra recorre la columna vertebral, que té fletxes semblants als ossos que apunten a les principals causes. Sota aquestes causes principals es determinen les sub-causes.

Esquema de peix de referència o diagrama Ishikawa i els seus components:

Aquest diagrama es dibuixa en un full Excel, o bé també es pot fer amb una paraula o una pintura. També hi ha molts llocs web i plantilles en línia que us proporcionen diagrames a punt per utilitzar. Com es pot veure al diagrama, el problema / problema s’esmenta a la dreta. A continuació, s'esmenten les causes principals a la punta dels ossos que s'estenen des de l'os de la columna vertebral. Sota aquestes causes principals s'esmenten les causes i sub-causes.

Com es crea un diagrama de Fishbone?

1. Feu el cap del peix a la dreta. Aquí esmentem el tema que necessita la nostra atenció.
2. Dibuixa una columna vertebral a l'esquerra.
3. Dibuixa branques a les columnes vertebrals que enumeraran les causes principals. Enumereu de quatre a vuit causes principals.
4. Sota aquestes causes principals s'enumeren les causes i sub-causes. Es poden identificar mitjançant l’organització d’un pluja d'idees sessió o seguint minuciosament tot el procés i identificant tots els possibles motius que poden provocar danys de qualitat.

Identificació de factors que causen un defecte

Per a la identificació de factors, podem considerar la ruptura de totes les raons de les causes principals següents:

• Màquina
• Materials
• Mètodes
• Personal (homes)
• Mesures
• Medi ambient

Com a alternativa, també podem utilitzar el 5 per què és una tècnica o els 4 P (producte, polítiques, procediments i planta). També podem crear les nostres pròpies causes principals per agrupar les causes que considerem oportunes.

Exemples de diagrama de Fishbone (Ishikawa)

Exemple 1

Provem un exemple en què el problema que necessita la nostra atenció és el lliurament incorrecte / retardat / danyat. Els possibles motius poden ser molts com si s’utilitzés un embalatge incorrecte que causés danys durant el trànsit, que el producte incorrecte es lliurés per lliurar-lo o que l’adreça etiquetada al producte no fos correcta. Podem classificar el mateix en les causes principals i presentar-lo al diagrama de l’os de peix com a continuació:

Exemple 2

Posem un exemple més. Veient fins a quin punt hem abordat bé el problema anterior, hem contractat com a consultors per una botiga d’hamburgueses per identificar els motius que poden conduir a la preparació d’una hamburguesa de mala qualitat. El problema sembla saborós, vull dir interessant, oi?

Avantatges

• Aquesta tècnica s’utilitza àmpliament en el disseny de productes, la millora de la qualitat i la minimització de defectes.
• En lloc d’assenyalar només una raó, aquesta tècnica ens ofereix una gamma de totes les possibles raons que ajuden no només a identificar la causa arrel del problema actual, sinó també a evitar qualsevol desencontre futur.

Limitacions

Aquesta tècnica no s’ha d’utilitzar com a activitat única. Aquesta activitat s'hauria de dur a terme contínuament per ser proactiva a l'hora de determinar qualsevol possible escletxa del procés.

Conclusió

El diagrama de l’os de peix és una representació visual de les relacions de causa i efecte. L’ús de l’eina és senzill, però molt eficaç per millorar un procés i la qualitat d’un producte o servei. Amb la seva implementació contínua, una organització pot ser proactiva per determinar qualsevol deficiència del procés i pot solucionar els problemes de forma ràpida i precisa.

Aquesta eina pot ser utilitzada de manera molt eficaç per l’organització empresarial per aconseguir resultats de sis sigma en els seus processos. Es pot dibuixar en un paper, un full de càlcul, qualsevol programari de processament de textos o amb l'ajut de molts programes en línia.