photosdematures.com

Diferència entre front office i back office

Aquests termes s’utilitzen per definir diferents processos empresarials dins de l’organització on la responsabilitat principal d’interactuar amb els clients es confereix a l’oficina principal i tota la producció i processament de fons de les tasques necessàries per oferir un producte o servei de qualitat correspon el back office, per tant, tots dos són parts fonamentals d’una organització

Sovint escoltem aquests termes mentre ens referim a les obres oficials i a diferents responsabilitats. Tots dos són zones diferents de la zona de l'edifici o de la sala on treballen els empleats d'una oficina. Tots dos són aquells llocs on els empleats realitzen feines administratives o activitats professionals i altres activitats relacionades amb el bon funcionament del negoci.

Què és el Front Office?

La secció de l’oficina que assumeix la responsabilitat d’interactuar amb els clients de l’empresa, ja sigui existent o nova, es coneix com a Front Office. Aquesta secció també tracta les tasques de vendes i serveis de màrqueting juntament amb la prestació de serveis postvenda. Els empleats han de tenir bones habilitats per formar part d’aquest equip.

Els empleats que treballen a la recepció interactuen directament i mantenen relacions amb els clients de l’empresa. Són els que tenen el deure d’acollir i fer comandes en nom dels clients i s’assegura que els clients estiguin molt satisfets amb els serveis prestats. Com que gestiona la satisfacció del client, aquesta secció és altament responsable del creixement dels ingressos de la companyia.

Què és el Back Office?

La secció de back office d’una empresa es compon principalment del departament d’administració. Els empleats d’aquesta secció no tenen interacció directa amb els clients de l’empresa. Aquesta secció garanteix que totes les operacions es realitzin sense problemes, de manera que el negoci diari es faci correctament.

Ajuda en el treball d’administració diària juntament amb el desenvolupament i fabricació dels productes i serveis. Tot i que els empleats de back office no tenen cap contacte directe amb els clients, són una part integral de l’empresa, ja que són els responsables de gestionar les activitats diàries.

Front Office vs Back Office Infographics

Diferències clau

Els següents són les diferències clau:

• El front office d’una empresa gestiona la comunicació directa amb clients existents i nous, mentre que el back office no té cap interacció amb els clients.
• El front office té departaments de vendes i màrqueting, mentre que el back office té el departament d’administració, departament de finances i comptabilitat, departament de recursos humans, magatzematge, etc.
• La principal responsabilitat de l’oficina principal és generar ingressos i també augmentar els ingressos de l’empresa, mentre que el deure dels altres és reduir els costos globals del negoci.
• El front office ajuda a desenvolupar l’estratègia per captar noves ofertes, mentre que el back office ajuda a garantir la gestió del compliment.
• El front office intenta generar noves ofertes perquè el negoci augmenti mentre que el back office se centra en la fabricació de béns i serveis.
• Un important punt de diferència sorgeix quan entra en joc el salari. Atès que els empleats de l’oficina són els que generen els ingressos de l’organització, el sou que guanyen els empleats de l’oficina són superiors als empleats de l’oficina.
• Tot i que els empleats de l’oficina principal intenten pensar que són els que fan la funció més important, la realitat és que depenen molt del funcionament de l’altra banda, ja que garanteixen que tots els processos es desenvolupin bé, ja sigui administrador, RRHH o TI. A més, amb els anys, els rols d'algunes funcions del back office han evolucionat exponencialment. Per exemple, anteriorment, el paper de les TI es limitava principalment al maquinari, però actualment als bancs d’inversió l’equip de TI està format per persones que desenvolupen una important infraestructura tècnica que permet l’operació bàsica.

Taula comparativa

Conclusió

Tots dos tenen el seu paper important per fer créixer l’organització i també assegurar-se que totes les operacions de l’organització s’executen sense problemes. Tot i que tradicionalment solia ser que els empleats de l’oficina principal eren els que generaven ingressos i cobraven millor, la bretxa disminueix gradualment i segurament a la majoria de l’organització amb l’ús de més i més tecnologia al llarg dels anys.

Moltes de les funcions realitzades pels clients s’executen amb l’ajut de la tecnologia principalment per a tot el sector BFSI. Això va conduir al creixent protagonisme dels empleats de back-office i també els va permetre contribuir més a la generació d’ingressos de la part del negoci.